在对虚假索赔进行严厉打击后，澳大利亚的外包就业机构被迫在一年内返还超过850万美元的政府资金，这一金额比前一年增加了两倍多。
在澳大利亚的就业服务体系中，机构为客户安排工作或课程后，可以获得所谓的“成果报酬”，并有权报销帮助求职者准备工作的相关费用。
正在接受艾博政府审查的澳大利亚劳动力计划（Workforce Australia）预计在未来四年内将耗资超过95亿美元。目前，外界对私有化的劳动力体系效率低下、容易造成浪费和舞弊的批评声不断。
根据澳大利亚《卫报》获得的数据，在过去四个财政年度中，政府从就业服务提供商那里收回了17,490,143美元，其中仅在2022-23年度就收回了8,558,253美元。
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尽管大部分收回的款项通常会返还给相关部门，但在2022-23年期间，主动返还的资金仅占18%。
当被问及为何当年收回的资金有所增加时，英国就业和职场关系部（Department of Employment and Workplace Relations）的一位发言人表示，“每年”收回的资金情况各不相同，取决于“项目监测活动”。
该发言人指出，最常见的追回原因是提供商在索赔时未能提供“充分的书面证据”或错误地提出索赔。
他们表示，这些资金是在对支出进行随机抽样和更有针对性的调查后追回的。
这位发言人补充道：“随着时间的推移，国防部还投资了更复杂的保障和项目监控工具。”
另一项数据显示，在2020-21年度和2023-24年度之间，该部门共收到88,785起关于就业提供者的投诉。尽管这一数字有所下降，但投诉电话仍占所有电话的7.5%。
投诉的主要原因包括服务不当或不足、对顾问的不满以及行为不专业。
自联盟党于2022年推出澳大利亚劳动力计划以来，直接与外包就业顾问互动的求职者数量逐渐减少，许多人现在通过在线门户网站完成求职任务。
南非全国就业服务协会（National Employment Services Association）首席执行官凯瑟琳·曼德拉（Kathryn Mandela）表示，“各种情况”可能导致自动或人工索赔出现错误，包括行政错误和系统错误。
曼德拉指出：“目前政府对就业服务提供者施加的支付、合规、保障和绩效制度造成了巨大的行政负担。”
“前线员工超过50%的时间都在满足政府的行政要求。”
去年12月，澳大利亚《卫报》报道了一名求职者的指控，称她的雇主APM公司声称是他们将她介绍给了她自己找到的工作，这可能会引发政府资助的奖励金。在其他情况下，失业的澳大利亚人表示，他们的雇主向他们提供现金奖励，鼓励他们谎报就业状况。
澳大利亚失业工人工会的政策官员杰里米·波克森表示，他们认为“医疗服务提供者错误或不当索赔的金额远远超过了劳工部的复苏数据所反映的规模”。
他说：“目前，医疗服务提供者通过自己的公司、相关实体以及内部培训课程和项目，筹集了数百万美元的公共资金。”
失败的ParentsNext项目就是一个典型例子，供应商声称参与基金可以将参与者推荐给他们自己的课程。
“(服务提供者)不应被允许将工作量大的参与者转介到培训项目。”
“最终，政府需要停止将就业服务外包给私人实体，这些实体总是为了满足自身的商业利益而扭曲或违反规则。”
去年11月，阿尔巴尼亚政府下令进行的一项议会审查发现，澳大利亚就业服务体系的全面私有化已宣告失败。审查呼吁政府重新建立一个联邦职业介绍所，并彻底改革相互义务制度。政府尚未对此调查结果作出回应。
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